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Política de Reembolso

Esta política cobre reembolsos por arrependimento, insatisfação em compras online e por defeito de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor na Alma Litorânea.

Como solicitar

Para solicitar reembolso, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (62) 99472 4181 com uma das mensagens a seguir, de acordo com o caso:
DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO ou TROCA DEVOLUÇÃO DEFEITO

Na mensagem, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto ou vídeo, se for defeito

Arrependimento compras online 7 dias

Prazo: até 7 dias úteis após o recebimento.
Custo: reembolso integral, incluindo o frete da compra.

Como devolver: após a solicitação, enviaremos pelo WhatsApp um código de postagem dos Correios para você postar o produto em uma agência, sem custo. O código terá validade informada na mensagem.

Condições do produto:
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original
• Com manuais e acessórios

Produto com defeito 30 dias

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento.

Envio: enviaremos pelo WhatsApp um código de postagem dos Correios para devolução sem custo.

Análise técnica: até 3 dias úteis após o item chegar à nossa sede.

Confirmado defeito: você escolhe entre substituição do produto, vale compra ou reembolso na mesma forma de pagamento.
Não constatado defeito: o produto é reenviado mediante pagamento do frete.

Prazos de processamento e reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Processamento interno: até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas subsequentes, conforme a operadora.
• PIX: reembolso em até 30 dias úteis ao titular.

Em pedidos com desconto ou cupom, devolvemos o valor efetivamente pago.

Vale compra quando aplicável

Validade: 30 dias a partir do recebimento do vale.
Após esse prazo, o vale expira e não pode ser reativado.

Pedidos em trânsito

Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto estiver em transporte, é necessário aguardar o recebimento e então seguir as instruções de devolução.

Acompanhamento

Todas as instruções e atualizações do processo são enviadas pelo WhatsApp (62) 99472 4181.