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Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções fazem parte do nosso compromisso em garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para cada cliente da Alma Litorânea. Aqui você encontra todas as orientações para realizar trocas ou devoluções de forma prática e tranquila.

Troca por defeito
Prazo: até 30 dias após o recebimento.

Como solicitar: fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (62) 99472 4181 com a mensagem TROCA DEFEITO e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca, de preferência com foto ou vídeo

Processo: você receberá pelo WhatsApp as instruções de devolução utilizando logística reversa dos Correios.

O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.
Após análise em nossa sede, se for confirmado defeito de fabricação, enviamos um novo produto, um vale compra ou realizamos estorno na mesma forma de pagamento. O valor do frete também é creditado no vale ou estorno.
Se a análise não constatar defeito, o produto é reenviado ao cliente mediante pagamento de frete.

Acompanhe todo o processo diretamente pelo WhatsApp.

Validade do vale compra: 30 dias após o recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, expira.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se houver confirmação de defeito, o valor do frete de devolução é adicionado ao vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento ou reembolso
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar: envie uma mensagem pelo WhatsApp (62) 99472 4181 com a frase DEVOLUÇÃO ARREPENDIMENTO e informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Condições do produto:
• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso
• Conter caixa, acessórios e manuais

Envio: devolução via logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise: ao chegar na nossa sede, as peças passam por avaliação.

Aprovado: realizamos o reembolso do valor pago pelos produtos. O frete de envio original não é reembolsado.
Reprovado por avarias, uso indevido ou itens faltantes: o cancelamento não é concluído e o produto é reenviado mediante pagamento de frete.

Prazos de reembolso
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.
PIX: depósito em até 30 dias úteis após aprovação da análise.

Em caso de pedido com desconto, devolvemos o valor efetivamente pago.

Pedido em trânsito: se a solicitação ocorrer enquanto o produto estiver a caminho, é necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Trocas em lojas físicas
Você também pode realizar a troca diretamente em nossas lojas. Basta apresentar o ticket de compra.

Passos:
• Dirija-se a uma de nossas lojas
• Leve o produto e o ticket de compra
• Informe ao atendente sobre a troca desejada

Ao concluir sua compra, você concorda com esta política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas: fale conosco pelo WhatsApp (62) 99472 4181.